L'usure prématurée des finitions entraîne le mécontentement des clients

Le problème
Un entrepreneur du Sud-Est a reçu un appel deux semaines après avoir appliqué la dernière couche sur un travail de ponçage et de rénovation qui, selon le propriétaire, présentait des éraflures et des rayures importantes. L'entrepreneur pensait avoir fait tout ce qu'il fallait.

La procédure
L'entrepreneur a été engagé pour poncer à nouveau un parquet en cerisier brésilien qui avait été recouvert d'une finition en polyuréthane à base d'huile. Il s'agissait d'un revêtement de sol d'environ 600 m² dans la cuisine, le coin petit-déjeuner et la salle familiale. Pour des raisons de temps de séchage et de protection de l'environnement, le propriétaire avait opté pour une finition à base d'eau. Comme la propriétaire avait deux gros chiens et trois jeunes enfants, l'entrepreneur l'a convaincue d'utiliser une couche supplémentaire de finition pour une meilleure protection.

Le parquet en cerisier brésilien était posé sur un sous-plancher en contreplaqué au-dessus d'un vide sanitaire. L'entrepreneur a effectué des relevés d'humidité avant le ponçage, qui ont montré que le sol présentait une humidité relative de 8 %, ce qui correspondait à la fourchette prévue par l'entrepreneur pour cette région en juin. Le système de chauffage, de ventilation et de climatisation a fonctionné pendant toute la durée des travaux, sauf pendant l'application du revêtement de sol. Il a poncé le sol et appliqué une couche d'étanchéité un jour, puis est revenu le lendemain et a appliqué trois couches de finition avec un intervalle d'environ quatre heures entre les couches, en prenant des mesures d'humidité entre les couches pour s'assurer que la finition était suffisamment sèche. Environ deux semaines après l'achèvement des travaux, l'entrepreneur a reçu un appel téléphonique indiquant que la propriétaire était contrariée par l'usure qu'elle pouvait déjà constater sur son sol.

La cause
L'entrepreneur a déclaré qu'il avait tout fait correctement sur le chantier, et il semble qu'il avait raison. Il avait appliqué la finition conformément aux instructions et enregistré toutes les mesures d'humidité pertinentes. En discutant avec la propriétaire, nous nous sommes rendu compte qu'après 24 heures, la vie familiale avait repris son cours normal sur le parquet rénové, qui était une zone très fréquentée, avec les enfants, les chiens et les jouets. Elle a déclaré qu'on lui avait dit que le plancher serait sec au bout de 24 heures et qu'une fois qu'il serait sec, elle pourrait l'utiliser comme elle l'a toujours fait.

Ce problème met en évidence la différence entre le temps de séchage et le temps de durcissement. Pour la plupart des finitions à base d'eau, le sol est suffisamment sec pour déplacer les meubles (mais pas les tapis) au bout de 24 heures. Après ces 24 heures, le sol doit être "utilisé en douceur" jusqu'à ce qu'il soit complètement sec, ce qui peut prendre de trois jours à deux semaines en fonction du produit. Laisser deux gros chiens et des enfants courir sur le sol avec leurs jouets n'est pas considéré comme une "utilisation douce". Le problème de ce sol était donc simplement qu'il n'avait pas été autorisé à durcir complètement avant de subir les effets de la vie quotidienne de la famille.

L'entrepreneur avait précisé dans son contrat que le sol ne pouvait pas être utilisé régulièrement tant qu'il n'était pas complètement durci, mais la propriétaire n'avait pas lu tous les détails et elle a déclaré qu'elle ne se souvenait pas qu'il lui avait dit cela. Faisant preuve de bonne volonté, l'entrepreneur a proposé d'abraser et de recouvrir le sol sans frais de main-d'œuvre, à condition que la propriétaire paie le coût des matériaux.

Comment réparer le sol ?
Le sol doit être poncé et recouvert d'un nouveau revêtement.

À l'avenir
On ne saurait trop communiquer avec les propriétaires sur la manière de prendre soin de leurs sols, à la fois immédiatement après le revêtement et à plus long terme. Les propriétaires qui estiment qu'il n'est pas réaliste d'attendre le durcissement complet en cas d'abus quotidiens du sol devraient opter pour un sol fini en usine ou trouver un entrepreneur capable de réaliser une finition UV durcie sur site, qui durcit la finition instantanément.