Une usure précoce de la finition entraîne un client mécontent

Le problème
Un entrepreneur du Sud-Est a reçu un appel deux semaines après avoir appliqué la couche finale sur un travail de sablage et de finition, et le propriétaire a dit qu'il était maintenant éraflé et rayé. L'entrepreneur avait l'impression d'avoir tout fait correctement.

La procédure
L'entrepreneur a été embauché pour sabler de nouveau un plancher existant en cerisier brésilien qui avait auparavant été recouvert d'un fini de polyuréthane à base d'huile. Il s'agissait d'environ 600 pieds carrés de plancher dans la cuisine, le coin repas et la salle familiale. En raison des préoccupations concernant les temps de séchage et les problèmes environnementaux, le propriétaire avait cette fois-ci opté pour un fini à base d'eau. Parce que le propriétaire avait deux gros chiens et trois jeunes enfants, l'entrepreneur lui a vendu l'idée d'utiliser une couche supplémentaire de finition pour une protection accrue.

Le plancher en lattes de cerisier brésilien était sur un sous-plancher en contreplaqué au-dessus d'un vide sanitaire. L'entrepreneur a pris des mesures d'humidité avant le sablage qui ont montré que le plancher était à 8 % d'humidité, ce qui correspondait à la plage à laquelle l'entrepreneur s'attendait pour cette région en juin. Le système de chauffage, de ventilation et de climatisation était en marche pendant toute la durée des travaux, sauf lorsque le plancher était recouvert. Il a sablé le plancher et a appliqué une couche de scellant un jour, puis est revenu le lendemain et a appliqué trois couches de finition avec environ quatre heures entre les couches, en prenant des mesures d'humidité entre les couches pour s'assurer que le fini était suffisamment sec. Environ deux semaines après avoir terminé le travail, l'entrepreneur a reçu l'appel téléphonique du propriétaire qui était contrarié par la quantité d'usure qu'elle pouvait déjà voir sur son plancher.

La cause
L'entrepreneur a dit qu'il avait tout fait correctement sur le chantier, et il semblait avoir raison. Il avait appliqué le fini comme indiqué et avait enregistré toutes les mesures d'humidité pertinentes. En parlant avec le propriétaire, nous avons réalisé qu'après 24 heures, la vie familiale sur le plancher de bois refini, qui était une zone très fréquentée, avait repris son cours normal, avec des enfants, des chiens et des jouets. Elle a dit qu'on lui avait dit que le plancher serait sec après 24 heures, alors une fois qu'il a été sec, elle pouvait l'utiliser comme elle l'a toujours fait.

Ce problème soulève la différence entre les temps de séchage et les temps de durcissement. Pour la plupart des finis à base d'eau, le plancher est suffisamment sec pour remettre les meubles (mais pas les carpettes) après 24 heures. Après ces 24 heures, le plancher doit être « utilisé avec précaution » jusqu'à ce qu'il soit complètement durci, ce qui peut prendre de trois jours à deux semaines selon le produit. Laisser deux gros chiens et des enfants courir sur le plancher avec leurs jouets ne correspond pas à une « utilisation avec précaution », de sorte que le problème sur ce plancher était simplement qu'il n'avait pas été autorisé à durcir complètement avant de subir le choc de la vie familiale quotidienne.

Ce client avait spécifié dans son contrat que le plancher ne devait pas être soumis à un usage régulier tant qu'il n'était pas complètement durci, mais le propriétaire n'a pas lu tous les détails et a dit qu'il ne se souvenait pas qu'il le lui ait dit. Par souci de bonne volonté, l'entrepreneur a proposé de poncer et de réenduire le plancher sans frais de main-d'œuvre si elle payait le coût des matériaux.

Comment réparer le plancher ?
Le plancher doit être poncé et recouvert d'une nouvelle couche.

À l'avenir
On ne saurait trop communiquer avec les propriétaires sur la façon d'entretenir leurs planchers, tant immédiatement après le réenduire que sur le long terme. Les propriétaires qui estiment qu'il n'est pas réaliste d'attendre le durcissement complet pour une utilisation quotidienne normale du plancher devraient opter pour un plancher fini en usine ou trouver un entrepreneur qui peut réaliser une finition UV durcie sur place, qui durcit instantanément la finition.